|
Саймон Латам знает пару полезных вещей о голосовых объявлениях call-центра. В данной статье он показывает как использовать мелодии очередей ожидания и голосовых объявлений для получения преимуществ в работе Вашего call-центра. |
|
Подробнее...
|
|
|
IP-телефония - это технология, которая связывает два абсолютно разных мира - мир телефонии и мир интернет. До недавнего времени сети с коммутацией каналов (телефонные сети) и сети с коммутацией пакетов (IP-сети) существовали практически независимо друг от друга и использовались для различных целей. Телефонные сети использовались только для передачи голосовой информации, а IP-сети - для передачи данных. Технология IP-телефонии объединяет эти сети посредством устройства, называемого шлюз или gateway. |
|
Подробнее...
|
|
|
Session Initiation Protocol (SIP) – стандарт, используемый почти всеми операторами VoIP, - он обеспечивает прямое соединение участников разговора. Этот протокол «договаривается» об условиях соединения между двумя конечными устройствами: о том, какой кодек будет использован, и возможны ли дополнительные функции, такие, как, например, видеоконференция. |
|
Подробнее...
|
|
|
IP-телефония – это не просто дешевые звонки. Она помогает лучше вести бизнес
IP-телефония горяча сегодня как никогда. И трудно найти кого-то, кто стал бы с этим спорить. Убеждая своих клиентов в достоинствах такой технологии, поставщики решений неплохо на ней зарабатывают, особенно в сфере малого и среднего бизнеса. Последние данные Dell’Oro Group показывают, что распространение IP-телефонии в этом сегменте из года в год повышается на 30%.
Вот только главной движущей силой столь активного продвижения является самый страшный для каналов сбыта токсин: дешевизна. Расхваливая экономию от использования IP-телефонии, VAR-партнеры буквально спиной ощущают горячее дыхание коммодитизации. Предложи потребителю что-то дешево, и кто-то обязательно предложит еще дешевле. Много ли времени осталось до того момента, когда прибыль упадет ниже плинтуса, а ваш обед съедят прямые продажи? |
|
Подробнее...
|
|
|
|